SEDAPAR, en su gestión de mejora continua, innovación tecnológica, ecoeficiencia y optimización de recursos orientados a la mejor atención a sus usuarios, ha dado un vuelco en el sistema de atención a sus usuarios, este reafirma el uso del aplicativo virtual “OV SEDAPAR”, el que le permitió, mantener de manera ininterrumpida, sus atenciones durante la etapa de cuarentena y actual pandemia.
Esta nueva modalidad contempla la puesta a disposición de un mix, con la implementación de cinco ventanillas de atención presencial y tres ventanillas de autoatención con equipos nuevos y modernos, además de tener acceso a internet vía WIFI, para que el usuario, pueda efectuar de manera asistida, una serie de gestiones desde su propio equipo celular.
Voceros de la empresa refieren que, este nuevo concepto permite un ahorro significativo de tiempo, además el usuario que elija la modalidad de auto atención asistida por personal de apoyo tendrá la posibilidad de gozar de los beneficios que brinda su oficina virtual, como son:
• Contrato de nuevo servicio.
• Verificación de consumos.
• Revisión y descarga de recibos.
• Pago de servicios.
• Presentación de reclamos.
• Fraccionamiento.
• Refinanciación de deudas, entre otros.
CUADRO COMPARATIVO.
ATENCION PRESENCIAL AUTO ATENCIÓN VIRTUAL
• Mayor tiempo en proceso de atención (aprox. 30 minutos)
• Uso de formatos preimpresos (papel)
• Notificaciones físicas
• Traslados futuros para gestiones adicionales
• Menor tiempo en proceso de atención (aprox. 10 minutos)
• Uso de Formatos digitales
• Notificaciones virtuales vía correo electrónico (próximamente alertas telefónicas)
• Gestiones futuras mediante canal virtual OV SEDAPAR generando ahorro de tiempo y dinero.
PREMIACIÓN A USUARIO 300 000.
Como muestra del crecimiento sostenido que tiene SEDAPAR S.A. en la prestación de sus servicios, detectó y premio al usuario 3000 000 – trescientos mil – en la ciudad de Arequipa Metropolitana, se trata del señor, Julio Ludgardo Sisa Llacho, obrero de construcción civil de humilde condición, domiciliado en la Asociación Los Andenes, en el distrito de Alto Selva Alegre, a quien se le hizo entrega de un recordatorio simbólico, alusivo al quehacer de la empresa y un regalo sorpresa….
